O
varejo farmacêutico é um dos que mais cresce no país com volumes de vendas de
até R$ 8,76 bilhões. Hoje, o consumidor possui mais opções de compra e torna-se
cada vez mais exigente.
Fátima
Merlin, Diretora Executiva CONNECT SHOPPER, Master Business em Marketing,
economista, especialização em Varejo e comportamento do consumidor, nos dá uma prévia
sobre a sua palestra Atendimento ao Consumidor que acontecerá no Farma Trends.
Informa Group: Na sua opinião,
quais são os maiores obstáculos enfrentados hoje pelos profissionais da
Indústria Farmacêutica?
Fátima Merlin: O mercado está mais competitivo, inúmeros produtos
são lançados anualmente, em especial, no setor de HPPC. O consumidor mais
crítico, exigente, conectado, com mais informação e poder de compra e decisão –
sabe o que tem mundo a fora... o que exige muito mais da indústria e do varejo.
Inovar, antecipar tendências, estar alinhado às novas exigências e desejos dos
consumidores / shopper são desafios rotineiros no dia a dia da indústria e
varejo.
Outros
pontos a serem suplantados são:
·
dependência externa na produção de
fármacos e medicamentos: muitos dos insumos não são produzidos aqui.
·
Queda de patentes de inúmeras
indústrias – o que afeta as vendas e lucratividade do setor - – As patentes são
ferramentas chave para a internacionalização das empresas farmacêuticas
brasileiras e aumento da competitividade.
·
Ampliar os investimentos mais em
pesquisas, desenvolvimento e em inovações incentivar a criatividade
·
Sem dúvida,
investir na formação, atualização e capacitação das equipes / dos
profissionais, etc - Investir na interação empresa-universidade.
Informa Group: No seu ponto de
vista, quais as tendências da Indústria Farmacêutica e de HPPC diante desse
cenário?
Fátima Merlin: Sendo a base da indústria farmacêutica ciência e tecnologia, este
setor é um forte indutor e difusor de “novas ciências” e tecnologias avançadas
na economia. Além desse papel o desenvolvimento da indústria farmacêutica pode
contribuir de forma positiva para a econômica e a social. Diante do ambiente
atual – onde as pessoas estão vivendo mais e querem viver mais e melhor – com
mais qualidade de vida / cuidado com saúde, alimentação, mas também beleza e
cuidado pessoais, sem dúvida, há um mercado promissor neste setor... as
tendências devem caminhar para entregar novos benefícios aos consumidores que
estão com maior poder de compra e decisão, buscam praticidade, conveniência,
saudabilidade. Devemos ter inovações e inúmeras novidades em produtos,
embalagens e maquinários .
Informa Group: Para você, qual o
principal ponto a ser explorado em um evento de nicho para o setor?
Fátima Merlin: Temas sobre estratégia, operação, consumidor e shopper, os novos
modelos de negócios, aumento de preço e pressão de custos – o que impacta
significativamente as margens, mudanças regulatórias, e principalmente,
tendências do mercado, consumo e consumidor e shopper. Além de temas sobre a
parceria indústria-varejo, o varejo como marca, novos entrantes, fusões e
aquisições....
Informa Group: Como você enxerga a
participação dos profissionais da Indústria Farmacêutica e de HPPC em um evento
focado em temas específicos para esse segmento? O encontro poderá ser um
diferencial na constante necessidade de atualização destes profissionais? Por
quê?
Fátima Merlin: Eventos desta natureza contribuem para a
atualização dos profissionais, discutir temas relevantes que possam contribuir
para melhorar / aprimorar processos, tecnologias, equipe, em busca de melhores
resultados – maior produtividade e competitividade. Além de ser o ambiente
propício ara ter acesso às novidades e inovações. Além de ser um ótimo momento
para estreitar relacionamento, promover negócios...
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